Клиенты бывают разные: простые, сложные, разговорчивые, молчаливые, информированные и абсолютно несведующие. Общаться со всеми надо, причем так, чтобы тебя не только поняли, но и решили воспользоваться услугами твоей компании — иначе телефонные разговоры и переписка прошли даром. За годы работы в транспортной компании я выделил десятки видов и еще больше подвидов клиентов. И не из-за ботанической страсти к классификации, а для упрощения анализа проделанной работы. Буквально на прошлой неделе после долгого перерыва мне попался довольно редкий, но яркий представитель вида «Всезнайка» подвид «Неверующий». «Всезнайка неверующий» универсален и до тошноты живуч: способен обитать как на зернистых пляжах Таиланда, так и в сыпучих снегах северной Якутии.
Continue reading “Пятьдесят оттенков неверия” »