Бизнес, Логистика 
Нет комментариев Пятьдесят оттенков неверия
Клиенты бывают разные: простые, сложные, разговорчивые, молчаливые, информированные и абсолютно несведующие. Общаться со всеми надо, причем так, чтобы тебя не только поняли, но и решили воспользоваться услугами твоей компании — иначе телефонные разговоры и переписка прошли даром. За годы работы в транспортной компании я выделил десятки видов и еще больше подвидов клиентов. И не из-за ботанической страсти к классификации, а для упрощения анализа проделанной работы. Буквально на прошлой неделе после долгого перерыва мне попался довольно редкий, но яркий представитель вида «Всезнайка» подвид «Неверующий». «Всезнайка неверующий» универсален и до тошноты живуч: способен обитать как на зернистых пляжах Таиланда, так и в сыпучих снегах северной Якутии.
Вот переписка с таким клиентом (имя изменено):
Клиент
Добрый день. Порекомендовали обратится к вам
нужно посчитать стоимость доставки и растаможки… самый дешевый вариант
Китай- россия, рязань
Все упаковано в одну деревянную коробку
вес 360KGS
габариты 1830 X 1180X 1250mm
обьем 2,7м3
интересует дешевый вариант и вариант в «один месяц»
в приложении фотографии оборудования и допов
ФастСтар
Здравствуйте, Александр, вот расчет доставки Вашего станка
Тариф на этот товар (кг): 1,7 $
Доставка: Гуанчжоу – Владивосток – Рязань
Срок доставки: 29 дней
Вес груза: 360 кг
Объём: 2,7 м3
Упаковка: 100 $
Таможенные платежи: 1,7 * 360 = 612 $
Страховка: 5 $
Складские услуги: 10 $
Доставка: Гуанчжоу — Пекин: 120 $
Доставка: Владивосток – Рязань: 12 000 рублей — около 200 $
Итого: 1047 $
возможно оформление сертификата — 200 долларов
конвертация 2%
Клиент
Таможенные платежи вы по какому коду считали? Сергей, проверьте расчет таможенного платежа. Мне кажется вы неправильно посчитали!
ФастСтар
На чем базируется ваше сомнение? Вы уже возили станки и сами их растамаживали?
Клиент
мне мой поставщик сказал код и сколько будет стоить пошлина
390$
ФастСтар
Александр, мы уже возили данные станки в прошлом, причем буквально три дня назад доставили аналогичный в Новосибирск. Поверьте – эти расходы максимальны.
Клиент
Сергей, я не могу в это поверить
ФастСтар
Александр, у Вас три варианта:
1. Везти с китайским поставщиком и платить столько, скажет он
2. Везти с нами и заплатить 1,7 за растаможку
3. Везти с другой компанией
Извините, но мне не 6 лет, чтобы участвовать в игре «убеди меня».
Клиент
Сергей… дело не в шести годах… дело в том что платить 1/3 от стоимости оборудования за доставку и растаможку эт «круто»
ФастСтар
Александр, я Вас понял. Всё стало ещё проще, теперь у Вас два варианта работы: первый и третий. Удачи.
Вот, как наладить сотрудничество с таким человеком? Дать вместо 1,7 доллара за кг – 2,7? И получить на 400 долларов больше?