Пятьдесят оттенков неверия

Клиенты бывают разные: простые, сложные, разговорчивые, молчаливые, информированные и абсолютно несведующие. Общаться со всеми надо, причем так, чтобы тебя не только поняли, но и решили воспользоваться услугами твоей компании — иначе телефонные разговоры и переписка прошли даром. За годы работы в транспортной компании я выделил десятки видов и еще больше подвидов клиентов. И не из-за ботанической страсти к классификации, а для упрощения анализа проделанной работы. Буквально на прошлой неделе после долгого перерыва мне попался довольно редкий, но яркий представитель вида «Всезнайка» подвид «Неверующий». «Всезнайка неверующий» универсален и до тошноты живуч: способен обитать как на зернистых пляжах Таиланда, так и в сыпучих снегах северной Якутии.

Вот переписка с таким клиентом (имя изменено):

Клиент
Добрый день. Порекомендовали обратится к вам
нужно посчитать стоимость доставки и растаможки… самый дешевый вариант
Китай- россия, рязань

Все упаковано в одну деревянную коробку
вес 360KGS
габариты 1830 X 1180X 1250mm
обьем 2,7м3

интересует дешевый вариант и вариант в «один месяц»
в приложении фотографии оборудования и допов

ФастСтар
Здравствуйте, Александр, вот расчет доставки Вашего станка

Тариф на этот товар (кг): 1,7 $

Доставка: Гуанчжоу – Владивосток – Рязань

Срок доставки: 29 дней

Вес груза: 360 кг

Объём: 2,7 м3

Упаковка: 100 $

Таможенные платежи: 1,7 * 360 = 612 $

Страховка: 5 $

Складские услуги: 10 $

Доставка: Гуанчжоу — Пекин: 120 $

Доставка: Владивосток – Рязань: 12 000 рублей — около 200 $

Итого: 1047 $

возможно оформление сертификата — 200 долларов
конвертация 2%

Клиент
Таможенные платежи вы по какому коду считали? Сергей, проверьте расчет таможенного платежа. Мне кажется вы неправильно посчитали!

ФастСтар
На чем базируется ваше сомнение? Вы уже возили станки и сами их растамаживали?

Клиент
мне мой поставщик сказал код и сколько будет стоить пошлина
390$

ФастСтар
Александр, мы уже возили данные станки в прошлом, причем буквально три дня назад доставили аналогичный в Новосибирск. Поверьте – эти расходы максимальны.

Клиент
Сергей, я не могу в это поверить

ФастСтар
Александр, у Вас три варианта:
1. Везти с китайским поставщиком и платить столько, скажет он

2. Везти с нами и заплатить 1,7 за растаможку

3. Везти с другой компанией

Извините, но мне не 6 лет, чтобы участвовать в игре «убеди меня».

Клиент
Сергей… дело не в шести годах… дело в том что платить 1/3 от стоимости оборудования за доставку и растаможку эт «круто»

ФастСтар
Александр, я Вас понял. Всё стало ещё проще, теперь у Вас два варианта работы: первый и третий. Удачи.

Вот, как наладить сотрудничество с таким человеком? Дать вместо 1,7 доллара за кг – 2,7? И получить на 400 долларов больше?

 

Есть что сказать? Оставить комментарий!